Metodo e funzionamento di un CRM per l'istruzione superiore

Un CRM (gestione delle relazioni con i clienti) è uno strumento essenziale per gli stabilimenti di istruzione superiore che desiderano ottimizzare la gestione delle loro relazioni con studenti, aziende e partner. Una vera colonna vertebrale della strategia, un CRM educativo centralizza i dati, automatizza i processi chiave come il reclutamento o il monitoraggio scolastico e fornisce una visione a 360 ° di ciascun contatto. Scopri in questo articolo i principi fondamentali di un CRM per l'istruzione superiore, le sue caratteristiche principali e i benefici che offre alle università e alle grandi Écoles in termini di efficienza, personalizzazione e pilotaggio.

Riepilogo :

1- Principi fondamentali di un'istruzione CRM
2- Caratteristiche chiave di un CRM di istruzione superiore
3- benefici e benefici per gli stabilimenti

Principi fondamentali di un'istruzione CRM

Centralizzazione dei dati

Un'istruzione CRM riunisce tutte le informazioni relative a candidati, studenti e partner in un unico database. Ogni individuo ha un profilo completo e accessibile in qualsiasi momento. Questa centralizzazione riduce il rischio di perdita di informazioni.

Pertanto, ogni servizio ha una visione globale dei contatti, consentendo una comunicazione e un monitoraggio più efficaci.

Gestione del ciclo di vita degli studenti

Un CRM dedicato all'istruzione superiore consente di seguire l'intero viaggio degli studenti, dallo status di candidato a quello degli ex studenti. Non appena un candidato interagisce con lo stabilimento, ad esempio tramite un modulo online, le sue informazioni sono registrate nel CRM.

L'establishment può quindi comunicare in modo personalizzato con il candidato in base alla sua carriera: informazioni sulla formazione che lo interessa, scadenze da non perdere, eventi imminenti, ecc. Una volta che il candidato è stato ammesso e registrato, il CRM centralizza tutti i dati che lo riguardano: dettagli di contatto, corsi, note, tirocini, progetti, scambi internazionali ...

Ciò consente il follow -up nel complesso e individuale di ogni studente durante i loro studi. Vengono inoltre registrate interazioni con servizi amministrativi e insegnanti. Dopo la laurea, lo studente si è unito alla comunità degli ex studenti. Il CRM consente di mantenere il collegamento con quelli vecchi tramite l'animazione della rete, l'invio di informazioni mirate, gli inviti agli eventi, ecc.

Caratteristiche chiave di un CRM di istruzione superiore

Gestione delle campagne di reclutamento

Un CRM dedicato all'istruzione superiore consente di pianificare e pilotare efficacemente campagne di marketing intese ad attrarre nuovi candidati.

Dalla concezione della campagna, il CRM centralizza tutte le informazioni utili: obiettivi, calendario, canali utilizzati, budget, ecc. Facilita la collaborazione tra i team responsabili del reclutamento.

Una volta lanciata la campagna, il CRM segue il monitoraggio reale delle azioni condotte sui diversi canali: e -mail, social network, eventi, ecc. Misura i tassi di apertura, clic e di conversione in ogni fase.

Alla fine della campagna, il CRM genera rapporti completi per analizzare finemente i risultati e calcolare il ritorno sugli investimenti. Questi dati sono preziosi per ottimizzare le future operazioni di reclutamento.

Monitoraggio delle applicazioni e delle registrazioni

Un CRM dedicato all'istruzione superiore offre funzionalità chiave per gestire efficacemente l'intero processo di ammissione:

Creazione e personalizzazione dei moduli di domanda online
Segui -up del progresso dei file applicativi in ogni fase
Segmentazione automatica dei candidati secondo diversi criteri
Promemoria personalizzati ai candidati tramite e -mail o SMS

Una volta ammesso il candidato, il CRM consente:

Generare documenti e contratti di registrazione
Segui i pagamenti delle tasse scolastiche
Crea il file studente che verrà quindi arricchito per tutto il corso

Grazie alla gestione centralizzata e automatizzata, i team ottengono efficienza nell'elaborazione di applicazioni e registrazioni. Il monitoraggio personalizzato rafforza l'impegno dei futuri studenti e aumenta le registrazioni finali.

Gestione scolastica

Il follow -up degli studenti durante il loro viaggio accademico è una questione chiave per gli stabilimenti di istruzione superiore. Senza strumenti adattati, può essere difficile tenere traccia dell'evoluzione delle note, degli stage realizzati o persino dei progetti realizzati da ogni studente.

Per soddisfare questa esigenza, CRM dedicato all'istruzione superiore offre moduli di gestione scolastica specifici. Consentono di centralizzare tutti i dati relativi al curriculum dello studente: dichiarazioni di note, valutazioni di insegnanti, rapporti di tirocinio, ricordi, ecc. Queste informazioni sono accessibili in tempo reale dall'amministrazione e dal personale docente.

Dashboard e report automatizzati facilitano il monitoraggio delle coorti degli studenti. Danno una visione globale dei risultati e consentono di identificare rapidamente gli studenti in difficoltà per offrire loro supporto personalizzato. Grazie a questi strumenti, gli stabilimenti possono gestire in modo più efficace il successo dei loro studenti.

Relazioni aziendali e ex studenti

Il mantenimento di stretti legami con le società partner ed ex studenti è una questione chiave per qualsiasi istituzione di istruzione superiore. Il CRM offre funzionalità dedicate per gestire e arricchire queste relazioni a lungo termine.

Grazie a un database centralizzato, il CRM consente di archiviare tutte le informazioni utili sulle società partner: storia di interazioni, offerte di tirocini e alternanza proposti, coinvolgimento nella vita dello stabilimento, pagamento dell'imposta di apprendimento, ecc. Questi dati sono accessibili a tutti i servizi interessati (scuola, relazioni commerciali, integrazione professionale ...) per un perfetto coordinamento delle azioni.

Anche il monitoraggio degli ex studenti è facilitato. Il CRM mantiene le informazioni di contatto per i laureati, la loro carriera professionale, il loro impegno per la rete. Gli strumenti integrati consentono di animare la comunità degli anziani tramite comunicazioni mirate: newsletter, inviti agli eventi, sollecitazioni per intervenire con gli studenti attuali, ecc.

Questa gestione proattiva delle relazioni aziendali e degli ex studenti tramite CRM rafforza le sinergie e contribuisce all'influenza dell'istituzione. È una leva strategica sviluppare partnership, ottimizzare l'integrazione professionale degli studenti e dare vita alla rete di laureati.

Vantaggi e benefici per gli stabilimenti

Miglioramento del reclutamento degli studenti

Un CRM ottimizza le campagne di reclutamento e aumentando il numero di registrazioni grazie a diverse leve chiave:

La centralizzazione dei dati candidati in un'unica base facilita il targeting e la personalizzazione delle comunicazioni
Automazione delle applicazioni Monitoraggio del processo di ammissione del primo contatto fino alla registrazione
Il preciso monitoraggio di ogni interazione con i candidati consente di analizzare il proprio comportamento e di adattare le azioni di reclutamento
Rapporti dettagliati aiutano a misurare le prestazioni della campagna e adeguare gli investimenti

Personalizzazione dell'esperienza degli studenti

Un CRM dedicato all'istruzione superiore ti consente di personalizzare le interazioni con ogni studente durante la loro carriera:

Dopo la candidatura, centralizza le informazioni dal potenziale cliente (dettagli di contatto, formazione scelta, livello di studi, ecc.) Per adattare la comunicazione.
Una volta registrato lo studente, il CRM riunisce tutti i suoi dati (corsi, note, stage, progetti ...) per follow -up individualizzati. Gli scambi con l'amministrazione e gli insegnanti sono rintracciati per una visione a 360 °.
Gli strumenti integrati consentono di programmare comunicazioni personalizzate in ogni fase chiave: inviare informazioni mirate, promemoria automatizzati, inviti agli eventi, ecc.
Dopo aver ottenuto il diploma, il CRM aiuta a mantenere un legame privilegiato con ogni ex studenti in base al suo profilo, alla sua carriera professionale e al suo impegno per la rete degli anziani.

Ottimizzazione dei processi amministrativi

L'automazione di determinati compiti amministrativi consente grandi guadagni di efficienza:

Riduzione del tempo trascorso su compiti ripetitivi e basso valore aggiunto
Diminuzione del rischio di errori umani grazie all'automazione delle voci
Accelerazione di processi come l'elaborazione di applicazioni o registrazioni
Rilascio del tempo per i team che possono concentrarsi su missioni più strategiche

In effetti, affidando al software CRM in precedenza compiti manuali come l'invio di conferme, promemoria o la generazione di documenti, i servizi amministrativi risparmiano tempo prezioso. Possono quindi dedicarsi al supporto personalizzato per gli studenti o allo sviluppo di nuovi progetti, per un migliore servizio reso.

Gestione strategica dell'istituzione

Come ha sottolineato un recente rapporto del Ministero dell'istruzione superiore, "la gestione degli stabilimenti deve fare affidamento su una bella analisi dei dati per guidare le decisioni strategiche". Questo è esattamente ciò che consente un CRM dedicato all'istruzione superiore.

Centralizzando tutti i dati sugli studenti, dalla candidatura per la laurea attraverso il follow -up dell'educazione, il CRM offre ai manager una visione globale dell'attività. I dashboard personalizzati consentono di seguire gli indicatori chiave come la conversione, la registrazione o i tassi di integrazione professionale.

Questi dati consolidati e aggiornati in tempo reale sono una preziosa decisione di decisione. Consentono di identificare la formazione più attraente, misurare l'efficacia delle campagne di reclutamento, ottimizzare l'allocazione delle risorse o adeguare l'offerta di servizi alle esigenze degli studenti e delle società partner. Così tanti elementi strategici per rafforzare l'attrattiva e la competitività dello stabilimento.

In conclusione, un CRM specializzato per l'istruzione superiore è uno strumento strategico per ottimizzare le relazioni con studenti, partner e ex studenti. Centralizzando i dati e automatizzando i processi chiave come il reclutamento, il monitoraggio dell'istruzione e l'animazione della vecchia rete, consente una comunicazione personalizzata di follow -up e mirata in ogni fase del percorso degli studenti. Una vera spina dorsale del sistema informativo, CRM Education offre benefici concreti in termini di efficienza operativa, gestione strategica e esperienza degli studenti. Asset innegabili per rafforzare l'attrattiva e la competitività degli stabilimenti in un contesto di maggiore concorrenza e trasformazione digitale. Come le soluzioni proposte da Emundus, un CRM adattato alle sfide dell'istruzione superiore è un investimento chiave per formare e sostenere i talenti di domani.