Definisci le fasi del flusso di lavoro, come ricevere una domanda, organizzare un colloquio o prendere una decisione, quindi stabilire le azioni che devono essere eseguite in ciascuna fase, come inviare un'e-mail, creare un documento o aggiornare un database. Infine, metti in atto le regole da seguire, come precondizioni o fattori scatenanti.