Método e funcionamento de um CRM para o ensino superior

Um CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) é uma ferramenta essencial para estabelecimentos de ensino superior que desejam otimizar o gerenciamento de seus relacionamentos com estudantes, empresas e parceiros. Uma coluna vertebral real da estratégia, uma educação CRM centraliza os dados, automatiza processos -chave como recrutamento ou monitoramento escolar e fornece uma visão de 360 ° de cada contato. Descubra neste artigo os princípios fundamentais de um CRM para o ensino superior, suas principais características e os benefícios que ele oferece às universidades e grandes écoles em termos de eficiência, personalização e pilotagem.

Resumo :

1- Princípios fundamentais de uma educação de CRM
2- Recursos principais de um ensino superior CRM
3- Benefícios e benefícios para estabelecimentos

Princípios fundamentais de uma educação de CRM

Centralização de dados

Uma educação de CRM reúne todas as informações relacionadas a candidatos, estudantes e parceiros em um único banco de dados. Cada indivíduo tem um perfil completo e acessível a qualquer momento. Essa centralização reduz o risco de perda de informação.

Assim, cada serviço possui uma visão global dos contatos, permitindo uma comunicação e monitoramento mais eficazes.

Gerenciamento do ciclo de vida do aluno

Um CRM dedicado ao ensino superior permite seguir toda a jornada do aluno, desde o status do candidato até o de ex -alunos. Assim que um candidato interage com o estabelecimento, por meio de um formulário on -line, por exemplo, suas informações são registradas no CRM.

O estabelecimento pode então se comunicar de maneira personalizada com o candidato de acordo com sua carreira: informações sobre o treinamento que lhe interessa, prazos a não perder, próximos eventos, etc. Depois que o candidato foi admitido e registrado, o CRM centraliza todos os dados sobre ele: detalhes de contato, cursos, notas, estágios, projetos, trocas internacionais ...

Isso permite que o siga em geral e individual -up de cada aluno ao longo de seus estudos. Interações com serviços administrativos e professores também são registrados. Depois de se formar, o aluno ingressou na comunidade de ex -alunos. O CRM possibilita manter o link com os antigos através da animação da rede, o envio de informações direcionadas, convites para eventos etc.

Principais características de um CRM do ensino superior

Gerenciamento de campanhas de recrutamento

Um CRM dedicado ao ensino superior torna possível planejar e efetivamente pilotar campanhas de marketing destinadas a atrair novos candidatos.

A partir da concepção da campanha, o CRM centraliza todas as informações úteis: metas, calendário, canais usados, orçamento, etc. Facilita a colaboração entre as equipes encarregadas do recrutamento.

Depois que a campanha é lançada, o CRM segue o monitoramento real das ações realizadas nos diferentes canais: e -mails, redes sociais, eventos etc. Ele mede as taxas de abertura, clique e conversão em cada estágio.

No final da campanha, o CRM gera relatórios completos para analisar finamente os resultados e calcular o retorno do investimento. Esses dados são preciosos para otimizar futuras operações de recrutamento.

Monitoramento de aplicações e registros

Um CRM dedicado ao ensino superior oferece os principais recursos para gerenciar efetivamente todo o processo de admissão:

Criação e personalização de formulários de inscrição on -line
Siga -up do avanço dos arquivos de aplicativos em cada estágio
Segmentação automática de candidatos de acordo com diferentes critérios
Lembretes personalizados a candidatos por e -mail ou SMS

Depois que o candidato for admitido, o CRM permite:

Gerar documentos e contratos de registro
Siga os pagamentos das propinas
Crie o arquivo do aluno que será enriquecido ao longo de seu curso

Graças ao gerenciamento centralizado e automatizado, as equipes ganham eficiência no processamento de aplicativos e registros. O monitoramento personalizado fortalece o compromisso de futuros estudantes e aumenta os registros finais.

Gestão escolar

O seguinte -up dos estudantes ao longo de sua jornada acadêmica é uma questão -chave para estabelecimentos de ensino superior. Sem ferramentas adaptadas, pode ser difícil acompanhar a evolução das notas, os estágios realizados ou mesmo os projetos realizados por cada aluno.

Para atender a essa necessidade, o CRM dedicado ao ensino superior oferece módulos de gestão escolar específicos. Eles possibilitam centralizar todos os dados relacionados ao currículo do aluno: declarações de notas, avaliações de professores, relatórios de estágio, memórias etc. Esta informação é acessível em tempo real pela administração e pelo corpo docente.

Os painéis e os relatórios automatizados facilitam o monitoramento de coortes de estudantes. Eles dão uma visão global dos resultados e possibilitam a identificação rapidamente dos alunos em dificuldade para oferecer apoio personalizado. Graças a essas ferramentas, os estabelecimentos podem gerenciar com mais eficácia o sucesso de seus alunos.

Relações empresariais e de ex -alunos

Manter vínculos estreitos com empresas parceiras e ex -alunos é uma questão -chave para qualquer estabelecimento de ensino superior. O CRM oferece recursos dedicados para gerenciar e enriquecer esses relacionamentos de longo prazo.

Graças a um banco de dados centralizado, o CRM possibilita armazenar todas as informações úteis sobre empresas parceiras: histórico de interações, ofertas de estágios e alternância proposta, envolvimento na vida do estabelecimento, pagamento do imposto da aprendizagem etc. Esses dados são acessíveis a todos os serviços em questão (escolaridade, relações comerciais, integração profissional ...) para uma coordenação perfeita de ações.

O monitoramento de ex -alunos também é facilitado. O CRM mantém as informações de contato para os graduados, sua carreira profissional, seu compromisso com a rede. As ferramentas integradas possibilitam animar a comunidade de idosos por meio de comunicações direcionadas: boletim informativo, convites para eventos, solicitações para intervir com os alunos atuais etc.

Esse gerenciamento proativo das relações corporativas e de ex -alunos via CRM fortalece sinergias e contribui para a influência do estabelecimento. É uma alavanca estratégica desenvolver parcerias, otimizar a integração profissional dos alunos e dar vida à rede de graduados.

Vantagens e benefícios para estabelecimentos

Melhoria do recrutamento de estudantes

Um CRM otimiza as campanhas de recrutamento e aumentando o número de registros graças a várias alavancas importantes:

A centralização dos dados do candidato em uma única base facilita a segmentação e a personalização das comunicações
Automação de aplicativos Monitorando o processo de admissão do primeiro contato até o registro
O rastreamento preciso de cada interação com os candidatos torna possível analisar seu comportamento e adaptar as ações de recrutamento
Relatórios detalhados ajudam a medir o desempenho da campanha e ajustar os investimentos

Personalização da experiência do aluno

Um CRM dedicado ao ensino superior permite que você personalize as interações com cada aluno ao longo de sua carreira:

Após a candidatura, ele centraliza as informações do cliente em potencial (detalhes de contato, treinamento escolhido, nível de estudos etc.) para adaptar a comunicação.
Depois que o aluno é registrado, o CRM reúne todos os seus dados (cursos, notas, estágios, projetos ...) para acompanhar individualizados -up. Trocas com a administração e os professores são rastreados para uma visão de 360 °.
As ferramentas integradas permitem programar comunicações personalizadas em cada etapa -chave: enviando informações direcionadas, lembretes automatizados, convites para eventos, etc.
Depois de obter o diploma, o CRM ajuda a manter um vínculo privilegiado com cada ex -aluno de acordo com seu perfil, sua carreira profissional e seu compromisso com a rede de idosos.

Otimização de processos administrativos

A automação de certas tarefas administrativas permite grandes ganhos de eficiência:

Redução do tempo gasto em tarefas repetitivas e valor baixo agregado
Diminuir o risco de erros humanos graças à automação de entradas
Aceleração de processos como o processamento de aplicativos ou registros
Lançamento do tempo para equipes que podem se concentrar em mais missões estratégicas

De fato, ao confiar ao software CRM tarefas anteriormente manuais, como enviar confirmações, lembretes ou a geração de documentos, os serviços administrativos economizam tempo precioso. Assim, eles podem se dedicar ao apoio personalizado aos estudantes ou ao desenvolvimento de novos projetos, para um melhor serviço prestado.

Gestão estratégica do estabelecimento

Como apontou um relatório recente do Ministério do Ensino Superior, "a gestão dos estabelecimentos deve confiar em uma boa análise dos dados para orientar as decisões estratégicas". É exatamente isso que um CRM dedicado ao ensino superior permite.

Ao centralizar todos os dados sobre os alunos, desde a candidatura para a graduação até a seguinte -UP -UP da educação, o CRM oferece aos gerentes uma visão global da atividade. Os painéis personalizados permitem que você siga os principais indicadores, como conversão, registro ou taxas de integração profissional.

Esses dados consolidados e atualizados em tempo real são uma decisão preciosa de decisão. Eles possibilitam identificar o treinamento mais atraente, medir a eficácia das campanhas de recrutamento, otimizar a alocação de recursos ou ajustar a oferta de serviços às necessidades de estudantes e empresas parceiras. Tantos elementos estratégicos para fortalecer a atratividade e competitividade do estabelecimento.

Em conclusão, um CRM especializado para o ensino superior é uma ferramenta estratégica para otimizar relacionamentos com estudantes, parceiros e ex -alunos. Ao centralizar os dados e automatizar processos -chave, como recrutamento, monitoramento da educação e animação da rede antiga, ele permite a acompanhamento personalizado -up e comunicação direcionada em cada estágio da rota do aluno. Uma verdadeira coluna do sistema de informações, a educação de CRM oferece benefícios concretos em termos de eficiência operacional, gerenciamento estratégico e experiência do aluno. Ativos inegáveis para fortalecer a atratividade e competitividade dos estabelecimentos em um contexto de aumento da concorrência e transformação digital. Como as soluções propostas por Emundus, um CRM adaptado aos desafios do ensino superior é um investimento importante para treinar e apoiar os talentos de amanhã.