Construa seu documento no Word. Para personalizá-lo, insira meta-tags do formulário anexado ao programa, ou seja, meta-tags construídas em ${...}. O arquivo enviado estará no formato .docx.
Crie você mesmo um documento em sua plataforma usando os diferentes editores de texto (corpo da mensagem, cabeçalho, rodapé). Para personalizá-lo, use meta tags gerais e meta tags de formulário. O arquivo é enviado em PDF.