Как улучшить общение с кандидатами на программу Executive Education?

Общение с кандидатами является важным аспектом процесса поступления на программу Executive Education. Эффективный подход может существенно повлиять на качество получаемых заявок и коэффициент конверсии. В этой статье рассматриваются различные стратегии оптимизации этой важной коммуникации.

Краткое содержание :

1. Диверсифицируйте каналы связи

2. Создайте поясняющий контент

3. Предлагайте персональную поддержку

1- Диверсифицировать каналы связи

Умный чат-бот

Интеграция интеллектуального чат-бота в вашу платформу приложений представляет собой шаг вперед в улучшении общения с кандидатами. Эта автоматизированная система обеспечивает круглосуточную доступность, 7 дней в неделю, позволяя мгновенно отвечать на часто задаваемые вопросы кандидатов, независимо от времени и дня.

Как руководитель приемной комиссии, вы быстро увидите преимущества такого инструмента. Это не только облегчает рабочую нагрузку вашей команды за счет обработки простых запросов, но также обеспечивает удобство и оперативность работы кандидатов. Чат-бот может предоставлять информацию о программах, сроках и предварительных требованиях, тем самым эффективно и персонализированно помогая кандидатам пройти процесс подачи заявки. Эта система отвечает на распространенные вопросы о критериях отбора, сроках подачи заявок и необходимых документах. Менеджеры приемной комиссии отметили сокращение количества электронных писем с запросами базовой информации на 30 %, что позволило им сосредоточиться на задачах с более высокой добавленной стоимостью.

Информационные вебинары

Проведение регулярных информационных вебинаров — это эффективная стратегия более личного общения с вашими потенциальными кандидатами. Эти онлайн-сессии позволят вам подробно представить ваши программы, критерии поступления и связанные с ними карьерные перспективы.

Эти вебинары предоставляют кандидатам возможность напрямую взаимодействовать с менеджерами программ и задавать вопросы в режиме реального времени. Это способ создать более прочную связь с вашей аудиторией и продемонстрировать дополнительную ценность вашего обучения. Кроме того, записав эти занятия, вы можете сделать их доступными на своем веб-сайте, предоставив ценный ресурс для кандидатов, которые не смогли присутствовать на них вживую.

2- Создайте поясняющий контент

Обучающие видео

Создание коротких эффектных обучающих видеороликов — один из способов упростить процесс подачи заявки для ваших кандидатов. Эти видео помогут заявителям пройти каждый этап процесса: от создания учетной записи до окончательной подачи заявки.

Как руководитель приемной комиссии, вы можете использовать эти видеоролики, чтобы разъяснить часто неправильно понимаемые моменты и уменьшить количество повторяющихся вопросов. Убедитесь, что эти учебные пособия легко доступны на вашей прикладной платформе и что они охватывают такие аспекты, как написание сопроводительного письма, подготовка необходимых документов или конкретные ожидания вашего учреждения.

Например, вы можете создать серию обучающих видеороликов под названием «Ваше приложение шаг за шагом». Каждое видео продолжительностью 2–3 минуты посвящено определенному этапу процесса поступления, например «Как заполнить онлайн-форму» или «Подготовиться к вступительному собеседованию». Эти видеоролики помогли сократить среднее время, затрачиваемое кандидатами на процесс подачи заявления, на 25%.

Интерактивный FAQ

Хорошо продуманный интерактивный FAQ может улучшить качество обслуживания кандидатов, позволяя им быстро находить ответы на свои вопросы. В отличие от статического FAQ, интерактивная версия может адаптироваться к конкретным потребностям каждого пользователя.

Вы можете систематизировать этот FAQ по темам (поступление, программы, финансирование и т. д.) и включить поисковую систему для облегчения навигации. Не стесняйтесь регулярно пополнять этот ресурс новыми возникающими вопросами. Хорошо структурированные часто задаваемые вопросы не только информируют кандидатов, но и снижают рабочую нагрузку вашей команды за счет сведения к минимуму повторяющихся запросов.

Чтобы создать эффективный FAQ:

1. Определите наиболее часто задаваемые вопросы

2. Организуйте вопросы по категориям (например: Прием, Финансирование, Студенческая жизнь).

3. Пишите четкие и краткие ответы

4. Интегрируйте поисковую систему

5. Регулярно обновляйте контент

3- Предложите персональную поддержку

Наставничество со стороны выпускников

Создание программы наставничества с бывшими студентами повышает ценность вашего процесса поступления. Эти наставники могут поделиться своим личным опытом, дать ценные советы по подготовке заявления и предоставить реалистичный обзор студенческой жизни в вашем вузе.

Как менеджер приемной комиссии, вы можете создать базу данных бывших волонтеров, обязательно обучая их так, чтобы они понимали свою роль и пределы своего вмешательства. Эта система наставничества может не только успокоить кандидатов, но и укрепить их приверженность вашему учреждению, тем самым увеличивая шансы превратить поступивших в зачисленных.

Возьмем, к примеру, HEC Paris, которая создала программу наставничества под названием « Послы HEC ». Каждый принятый кандидат знакомится с бывшим студентом из того же сектора или географического региона. Эта программа позволила увеличить коэффициент конверсии принятых на учет на 15% всего за один год.

Советы по составлению сопроводительных писем

Предложение консультационных услуг по написанию сопроводительных писем может улучшить качество получаемых заявок. Эта услуга может принимать различные формы: от подробных руководств до онлайн-семинаров, включая индивидуальную корректуру и сеансы обратной связи.

Предоставляя четкие указания относительно ожиданий вашего учреждения, вы помогаете кандидатам соответствующим образом подчеркнуть свой опыт и мотивацию. Это не только облегчает оценочную работу вашей приемной комиссии, но и позволяет кандидатам глубоко задуматься о своем профессиональном проекте и его соответствии вашей программе. Не забудьте подчеркнуть важность подлинности этих писем, чтобы получить истинное представление о каждом кандидате.

В заключение, улучшение общения с кандидатами на программу Executive Education зависит от диверсифицированного и персонализированного подхода. Реализуя эти стратегии, менеджеры приемных комиссий могут оптимизировать процесс подачи заявок, снизить административную нагрузку и повысить качество получаемых заявок.