Warum braucht eine Universität ein CRM?

In einem Kontext des zunehmenden Wettbewerbs zwischen Hochschuleinrichtungen müssen die Universitäten heute einen "Kunden" -Ansatz verfolgen, um Studenten anzuziehen, zu rekrutieren und zu halten sowie dauerhafte Beziehungen zu ihren verschiedenen Partnern aufzubauen. Die Einrichtung eines CRM (Customer Relationship Management) wird daher zu einem wichtigen strategischen Problem für Universitäten. Dieses Tool ermöglicht es ihnen, Daten zu zentralisieren, Prozesse zu optimieren und die Kommunikation zu verbessern, um die Erwartungen ihres Publikums besser zu erfüllen. Entdecken Sie die Hauptanwendungsfälle und Vorteile eines CRM für eine Universität.

Zusammenfassung:

1- Die Herausforderungen eines CRM für eine Universität
2- Die Hauptfälle für die Verwendung eines Universitäts-CRM
3- Die konkreten Gewinne eines CRM für eine Universität

Die Herausforderungen eines CRM für eine Universität

Wählen Sie eine CRM, die an die Universitätspezifitäten angepasst ist

Die Auswahl eines CRM für eine Universität muss mit Sorgfalt erfolgen. Es ist wichtig, den Umfang des Projekts und die spezifischen Bedürfnisse der Einrichtung klar zu definieren. Dies identifiziert die wesentlichen Merkmale, die die CRM -Lösung zu bieten hat.

Ein weiterer entscheidender Punkt ist die CRM -Integrationskapazität innerhalb des vorhandenen Informationssystems. Das Tool sollte in der Lage sein, Daten mit anderen verwendeten Anwendungen wie der Schulsoftware zu kommunizieren und auszutauschen. Eine gute Integration erleichtert die Akzeptanz durch Teams und vermeidet die Erstellung von Datensilos.

Schließlich muss beachtet werden, dass jede Universität ihre eigenen Besonderheiten hat: Mehrstelle, Mehrkomponenten, verschiedene Schulungen ... Das gewählte CRM muss ausreichend flexibel und anpassbar sein, um sich an diesen einzigartigen Kontext anzupassen, ohne die Umwälzung der Prozesse an Ort und Stelle.

Überzeugen Sie Teams von der Nützlichkeit des Datenaustauschs

Die Teammitgliedschaft bei der Datenaustausch in einer Universitäts -CRM kann gegen eine bestimmte Zurückhaltung entstehen. Benutzer können befürchten, die Kontrolle über "Kontakte" zu verlieren oder zu befürchten, dass vertrauliche Informationen zu weit verbreitet sind.

Um diese Hindernisse zu überwinden, ist es wichtig, die Teams stromaufwärts des Projekts einzubeziehen. Workshops, die es zukünftige Benutzer ermöglichen, ihre Bedürfnisse und Bedenken auszudrücken, werden dazu beitragen, Regeln für das Teilen und Zugriff auf Daten zu definieren und damit ein Vertrauensklima zu erstellen.

Die Implementierung klarer Governance, die die Rollen und die Datenverwaltungsprozesse aller definiert, wird auch die Teams beruhigen. Schließlich müssen regelmäßige Kommunikations- und Schulungsaktionen die konkreten Vorteile des CRM erläutern und Benutzer bei der Behandlung des Tools unterstützen, um die richtigen Reflexe für das Austausch von Informationen zu verankern.

Richten Sie eine Datenverwaltungsstrategie ein

"Die CRM muss den in der Europäischen Union geltenden allgemeinen Datenschutzbestimmungen einhalten." Dieser von einem CRM -Experten angesprochene Punkt ist entscheidend. Die personenbezogenen Daten von Studenten und Partnern müssen nach den RGPD -Vorschriften unter Strafe von hohen Sanktionen im Rahmen der RGPD -Vorschriften gesammelt, gespeichert und verwendet werden.

Über diesen regulatorischen Aspekt hinaus müssen wir auch über seine Datenimportstrategie in der neuen CRM nachdenken: Welche Daten migrieren von alten Systemen auf welche historische Tiefe? Auswahl, die sich auf die Qualität der Basis auswirken. Schließlich muss die Governance -Arbeit nach Benutzerprofilen die potenziell sensiblen oder vertraulichen Datenzugriffsrechte definieren. Während des Kultivierens des Reflexes zum Austausch des Informationsaustauschs ist es wichtig, für das ordnungsgemäße Funktionieren des CRM!

Die Hauptfälle für die Verwendung einer Universitäts -CRM

Rekrutierungs- und Zulassungsmanagement

Der Anwendung und der Zulassungsprozess können schnell komplex und zeitlich für Universitäten -Teams konsumieren. Nach jeder Datei manuell folgt, dauert das Senden der Dokumente an die verschiedenen Dienste eine beträchtliche Zeit.

Ein CRM, das der Rekrutierung gewidmet ist, ermöglicht es, einen großen Teil dieser Aufgaben zu automatisieren. Sobald ein Kandidat ein Online -Formular ausfüllt, sind seine Informationen im CRM zentralisiert. Workflows können so eingerichtet werden, dass sie automatisch Überwachungs -E -Mails senden, zusätzliche Teile anfordern oder die Datei an die betreffenden Personen senden.

Das CRM bietet einen Überblick über den Fortschritt jeder Kandidatur. Teams können bei Bedarf Prioritätsdateien und Relaunch -Kandidaten leicht identifizieren. Dank der Zeitsparung durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben können sie sich auf eine qualitativ hochwertige Beziehung zu den besten Profilen konzentrieren.

Durch die Flüssigkeit des Zulassungsprozesses des Endes, das CRM zu einer positiven und differenzierten Kandidatenerfahrung bietet. Ein wichtiges Kapital, um die besten Schüler in einem Wettbewerbskontext anzulocken.

Student Journey Überwachung

Die Verwendung eines CRM für die akademische Überwachung und Unterstützung für Studenten hat viele Vorteile:

• Es ermöglicht die Zentralisierung aller Daten und Interaktionen, die mit der Reise des Schülers verbunden sind: Notizen, Abwesenheiten, Termin mit der Verwaltung, Austausch mit Lehrern usw. All diese Informationen werden von den verschiedenen Stakeholdern schnell und leicht zugänglich.

• Warnungen können eingerichtet werden, um die Schüler schnell in Schwierigkeiten zu identifizieren und Sanierungsmaßnahmen einzurichten. CRM erleichtert die Zusammenarbeit zwischen Lehr- und Verwaltungsteams.

• Der Schüler profitiert von der personalisierten Follow -up. Die Börsen werden im CRM gezogen, was eine bessere Reaktionsfähigkeit ermöglicht und das Profil und die spezifischen Bedürfnisse berücksichtigt. Follow-up-Meetings können regelmäßig geplant werden.

• Am Ende seines Lehrplans behält das CRM die Geschichte der Schülerreise bei, die im Rahmen der Beziehungen zu den Alumni ausgenutzt werden kann und die Erfolgsfaktoren analysiert.

Beziehungen zu ehemaligen Studenten

Die Aufrechterhaltung der Verbindung mit Alumni ist für eine Universität von wesentlicher Bedeutung. Ein CRM erlaubt:

• Zentralisieren Sie die Koordinaten und Profile ehemaliger Studenten

• Senden Sie ihnen regelmäßig Newsletter in Schulnachrichten

• Laden Sie sie zu dedizierten Veranstaltungen ein (Networking -Abende, Konferenzen ...)

• Bieten Sie ihnen an, sich zu engagieren (Zeugnisse, Mentoring, Lehrsteuer ...)

Es folgte die Beziehung, die die Bindung von Alumni an ihre Schule verstärkt. Sie werden dann zu wertvollen Botschaftern und empfehlen das Establishment den Menschen um sie herum. Das Alumni -Netzwerk ist auch eine großartige Gelegenheit für aktuelle Studenten in Bezug auf Praktika und professionelle Integration. Ein CRM ist daher ein wichtiges Instrument, um die Gemeinschaft der Alten zu stärken und aufrechtzuerhalten.

Management von Geschäftspartnerschaften

Das CRM ist ein kostbares Instrument, um die Beziehungen zu Partnerunternehmen effektiv zu verwalten. Es ermöglicht alle wichtigen Informationen zu diesen Partnern zentralisiert: Kontaktdetails, Interaktionenhistorie, Rekrutierungsbedürfnisse, Feedback zu angeheuerten Schülern usw.

Dank dieser konsolidierten Daten kann die Universität mit jedem Unternehmen personalisiert kommunizieren. Zum Beispiel kann sie ihnen regelmäßig die Profile der Studenten schicken, die ihren Rekrutierungskriterien entsprechen. Die Überwachung des Austauschs in der CRM ermöglicht es auch, die Zufriedenheit und Verbesserungspunkte zu ermitteln, die von Unternehmen über die Fähigkeiten der Schüler aufgenommen wurden. Wertvolle Informationen, um bei Bedarf Programme zu entwickeln.

Das CRM bietet auch einen globalen Blick auf Geschäftspartnerschaften. Berichte können in wenigen Klicks extrahiert werden, um die Anzahl der vom Unternehmen, von Sektor beauftragten Studenten, zu analysieren und somit die Leistung der Universität in Bezug auf die Beschäftigungsfähigkeit sehr konkret zu messen. Ein unbestreitbares Kapital zur Stärkung seines Images und seiner Attraktivität.

Die konkreten Gewinne eines CRM für eine Universität

Zentralisierung und Organisation von Daten

Ein CRM ermöglicht es, alle wesentlichen Daten zu Studenten, Partnern und Absolventen in einer einzigen Basis zu zentralisieren. Keine weiteren Informationen, die in nicht verbundenen Tabellen oder Basen zwischen Diensten verteilt sind.

Dank dieser Zentralisierung können die Daten von allen autorisierten Benutzern, wo immer sie sind, leicht zugänglich sind. Jeder hat somit einen 360 ° -Blick auf die Schüler und kann mit vollem Kenntnis der Fakten mit ihm interagieren.

Verbesserung der internen und externen Kommunikation

Ein CRM ermöglicht es, die Kommunikation sowohl intern als auch nach außen erheblich zu optimieren. Durch die Zentralisierung aller Informationen zu Studenten, Absolventen und Partnern bietet es jedem Service eine 360 ​​° -Nicht, um in relevanter und personalisierter Weise zu interagieren.

Um dieses Potenzial voll auszunutzen, ist die Haftung der Teams jedoch unerlässlich. Unwahrgang kann angesichts der Informationsaustausch auftreten. Klare Governance, die Zugriffsrechte entsprechend den Profilen definieren, ist notwendig, um ein Vertrauensklima zu etablieren.

Mit dieser Akkulturationsanstrengung wird das CRM zu einem echten Katalysator für den Austausch. Sie können die richtige Nachricht zum richtigen Zeitpunkt an die richtige Person senden, sei es für die Rekrutierung, die Preise -Follow -up- oder Alumni -Beziehungen. Kommunikationsgewinn in Effizienz und Auswirkungen.

Optimierung der Verwaltungsprozesse

Manuelles Management von Verwaltungsverfahren wie Registrierungen, Überwachung von Dateien oder Erinnerungen kann schnell zu zeitaufwändig für Teams werden. Daten eingeben, aktualisieren, die Informationen senden, dauert eine beträchtliche Zeit bis zum Nachteil von Aufgaben mit höherem Mehrwert.

Die Automatisierung durch das CRM spart kostbare Zeit. Online -Formulare füttern direkt die Datenbank, Workflows warnen die richtigen Gesprächspartner in jeder Phase, die Wiederherstellungs -E -Mails werden ohne menschliche Intervention gesendet. Ergebnis: Die Prozesse werden beschleunigt und fließend, das Risiko einer Fehlerabnahme. Die Teams können sich auf die personalisierte Unterstützung für Studenten auswirken.

Hilfe beim Piloten und Entscheidungsfindung -

Eine Universitäts -CRM zentralisiert eine große Menge wesentlicher Daten: Informationen zu Studenten und ihre Reise, Interaktionen mit Partnerunternehmen, Leistung von Marketingkampagnen usw. Diese Rohdaten haben jedoch nur einen Wert, wenn sie auf relevante Weise analysiert und wiederhergestellt werden, um die Entscheidung zu unterstützen.

Hier übernehmen CRM -Berichtsfunktionen ihre volle Bedeutung. In wenigen Klicks ist es möglich, Schlüsselindikatoren zu extrahieren: Transformationsrate von potenziellen Kunden in Studenten, Anzahl der Praktika und abwechselnden Verträgen, Öffnungsrate des E -Mail usw.

Diese Dashboards bieten somit eine synthetische Vision der Leistung des Establishments zu ihren Hauptproblemen. Sie identifizieren schnell die Stärken und Verbesserungsachsen. Wenn beispielsweise die professionelle Integrationsrate von Studenten in bestimmten Sektoren abnimmt, können Aktien implementiert werden, um Partnerschaften mit Unternehmen in diesen Bereichen zu stärken.

Das CRM wird somit zu einem wirklichen Entscheidungswerkzeug, das den Managementteams die wesentlichen Metriken für die strategische Pilotierung der Universität aufmerksam macht. Etwas, um fundierte Entscheidungen zu treffen, um die Leistung zu optimieren!

Zusammenfassend ist ein CRM zu einem wesentlichen Instrument für Universitäten und Schulen geworden, die das Management ihrer Beziehungen zu Schülern, Partnerunternehmen und Alumni optimieren möchten. Durch die Zentralisierung der Daten und die Automatisierung der Prozesse spart das CRM wertvolle Zeit und verbessert die Kommunikation in jeder Phase des Studentenroutens. Es bietet somit einen Ansicht von 360 ° für personalisiertes Follow -up und einen Qualitätskandidaten und Schülererfahrung, wichtige Vermögenswerte in einem Kontext eines verstärkten Wettbewerbs zwischen Einrichtungen. Dank seiner fortgeschrittenen Funktionen trägt ein von Emundus vorgeschlagener CRM wie der von Emundus vorgeschlagene Anwendungen und Zulassungen bei und bietet gleichzeitig wertvolle Entscheidungswerkzeuge für die Pilotuniversitätsleistung.