为什么大学需要CRM？

在高等教育机构之间竞争不断增加的背景下，大学今天必须采用“客户”方法来吸引，招募和留住学生，并与各种合作伙伴建立持久的关系。因此，建立CRM（客户关系管理）成为大学的主要战略问题。该工具使他们可以集中数据，优化流程并改善通信，以更好地满足受众的期望。发现CRM为大学的主要用例和好处。

概括：

1- CRM对大学的挑战
2-使用大学CRM的主要案例
3- CRM的具体利润为大学

CRM对大学的挑战

选择适合大学特殊性的CRM

为大学选择的选择必须谨慎完成。必须清楚地定义项目范围和机构的特定需求是至关重要的。这将确定CRM解决方案必须提供的基本功能。

另一个关键点是现有信息系统中的CRM集成能力。该工具应该能够与所使用的其他应用程序（例如学校软件）通信和交换数据。良好的整合将有助于团队采用，并避免创建数据孤岛。

最后，必须记住，每所大学都有自己的特殊性：多站点，多组分，各种培训...所选的CRM必须足够灵活且可以自定义，以适应这种独特的环境，而不会对进程已经到位。

说服团队数据共享的实用性

大学CRM中的数据共享的团队会员资格可能会违背某些不情愿。用户可能会担心失去对“他们的”联系人的控制权，或者担心机密信息太广泛地共享。

为了克服这些障碍，必须参与项目上游的团队。允许未来用户表达其需求和疑虑的研讨会将有助于定义共享和访问数据的规则，从而创造信任的氛围。

明确的治理的实施，定义每个人的角色和数据管理流程，也将使团队放心。最后，定期的沟通和培训措施将必须解释CRM的具体好处，并支持用户处理工具，以固定正确的反射以共享信息。

设置数据管理策略

“ CRM必须遵守欧盟有效的一般数据保护法规。” CRM专家提出的这一点至关重要。必须根据RGPD规定，在重大制裁的罚款下，根据RGPD规定，必须急需收集，存储和使用学生和合作伙伴的个人数据。

除了这个监管方面，我们还必须在新的CRM中考虑其数据导入策略的上游：哪些数据从旧系统迁移到了什么历史深度？会影响基础质量的选择。最后，根据用户资料，治理工作必须定义潜在敏感或机密的数据访问权限。在培养信息共享反射的同时，对于CRM的正常运作至关重要！

使用大学CRM的主要案例

招聘和招生管理

对于大学团队而言，申请和入学过程可能会迅速变得复杂并耗时。手动关注每个文件，与候选人进行通信，将文档发送到各种服务需要大量时间。

致力于招聘的CRM可以使这些任务的很大一部分自动化。一旦候选人填写在线表格，他的信息就会集中在CRM中。可以设置工作流程以自动发送监视电子邮件，请求其他零件或将文件传输给有关人员。

CRM概述了每个候选资格的进度。团队可以在必要时轻松识别优先文件和重新发布候选人。得益于重复任务自动化允许的节省时间，他们可以专注于与最佳配置文件的质量关系。

通过使末端到末端的入学过程的流动，CRM有助于提供积极而差异化的候选人体验。在竞争性的背景下吸引最好的学生的关键资产。

学生之旅监视

使用CRM来为学生提供学术监测和支持具有许多优势：

它允许集中与学生旅程相关的所有数据和互动：注释，缺席，与政府的任命，与教师的交流等。各种利益相关者都可以快速，易于访问所有这些信息。
可以设置警报以快速确定困难的学生并设置补救措施。 CRM促进了教学与行政团队之间的合作。
学生受益于个性化的跟随-up。交流是在CRM中绘制的，可以提高响应能力并考虑其个人资料及其特定需求。可以定期计划后续会议。
在课程结束时，CRM保留了学生旅程的历史，可以在与校友关系的框架内利用，并分析成功因素。

与前学生的关系

与校友保持联系对于大学至关重要。 CRM允许：

集中以前学生的坐标和概况
在学校新闻中定期发送新闻通讯
邀请他们参加专门的事件（网络晚会，会议...）
提供他们参与（证词，指导，学徒税...）

这是随后的关系增强了校友对学校的依恋。然后，他们成为宝贵的大使，向周围的人推荐该机构。就实习和专业整合而言，校友网络也是当前学生的绝佳机会。因此，CRM是提高和永久化古代人社区的关键工具。

业务合作伙伴关系

CRM是有效地管理与合作伙伴公司关系的宝贵工具。它允许所有关键信息集中在这些合作伙伴上：联系方式，互动历史记录，招聘需求，对雇用学生的反馈等。

多亏了此合并数据，大学可以与每个公司以个性化的方式进行交流。例如，她可以定期向他们发送与招聘标准相对应的学生的个人资料。对CRM中交流的监视还可以确定公司对学生技能提出的满意度和提高点。如有必要的话，可以开发程序的宝贵信息。

CRM还提供了全球业务合作伙伴关系的看法。可以单击几下提取报告，以分析公司，行业雇用的学生人数，因此非常具体地衡量大学在就业能力方面的表现。不可否认的资产来增强其形象和吸引力。

大学CRM的具体利润

数据集中和组织

CRM使得在一个基础中将所有基本数据集中到学生，合作伙伴和毕业生的所有基本数据。在服务之间无连接的电子表格或碱基中，不再将信息分散在服务之间。

由于这个集中化，所有授权用户都可以轻松访问数据。因此，每个人都有360°的观点，可以充分了解事实。

内部和外部交流的改善

CRM使内部和外部都可以大大简化通信。通过将有关学生，毕业生和合作伙伴的所有信息集中，它为每项服务提供360°的视图，以相关和个性化的方式进行互动。

但是，要充分利用这种潜力，团队的粘附至关重要。面对信息共享，可能会出现不情愿。明确的治理，根据个人资料定义访问权利，为建立信任的氛围是必要的。

通过这种适应的努力，CRM成为交流的真正催化剂。它使您可以在正确的时间将正确的消息发送给合适的人，无论是招聘，价格遵循 - UP或校友关系。效率和影响方面的沟通增益。

管理流程的优化

手动管理诸如注册，监视文件或提醒之类的行政流程可能会迅速成为团队的时间。输入数据，更新它，发送信息需要大量时间来损害添加值更高的任务。

CRM允许的自动化节省了宝贵的时间。在线表格直接喂食数据库，工作流警告每个阶段的正确对话者，恢复电子邮件是在不干预的情况下发送的。结果：过程加速和流动性，误差的风险降低。团队可以重新关注对学生的个性化支持。

帮助进行驾驶和决策

大学CRM集中了大量的基本数据：有关学生及其旅程的信息，与合作伙伴公司的互动，营销活动的表现等。但是，这些原始数据仅在以相关方式进行分析和恢复以帮助决策时具有价值。

这是CRM报告功能具有其全部含义的地方。单击几下，可以提取关键指标：前景的转换率，签署的实习数量和交替合同，电子邮件的开放率等。

因此，这些仪表板为该机构在其主要问题上的表现提供了综合愿景。他们迅速确定优势和改进轴。例如，如果某些领域的学生的专业整合率正在下降，则可以实施股票以加强与这些领域的公司的合作伙伴关系。

因此，CRM成为一个真正的决策工具，使管理团队可以了解大学战略试验的基本指标。做出明智的决定以优化性能的事情！

总之，CRM已成为希望优化与学生，合作伙伴公司和校友关系的大学和学校的重要工具。通过集中数据并自动化流程，CRM节省了宝贵的时间并改善学生路线的每个阶段的沟通。因此，它提供了360°的视图，可用于个性化的关注和优质的候选人和学生体验，这是在增加机构之间竞争增加的背景下的主要资产。由于其先进的功能，像Emundus提出的CRM一样，有助于简化应用程序和录取，同时为实行大学表现提供宝贵的决策工具。