Метод и функционирование CRM для высшего образования

CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) является важным инструментом для учреждений высшего образования, желающих оптимизировать управление своими отношениями со студентами, предприятиями и партнерами. Реальная позвоночная колонна стратегии, образование CRM централизует данные, автоматизирует ключевые процессы, такие как набор или школьный мониторинг, и обеспечивает видение каждого контакта на 360 °. В этой статье обнаружены фундаментальные принципы CRM для высшего образования, его основные функции, а также преимущества, которые он предоставляет университетам и грандиозным эколе с точки зрения эффективности, персонализации и пилотирования.

Краткое содержание :

1- Основные принципы CRM Education
2- Ключевые особенности высшего образования CRM
3- Преимущества и выгоды для учреждений

Фундаментальные принципы образования CRM

Централизация данных

Образование CRM объединяет всю информацию, связанную с кандидатами, студентами и партнерами в одной базе данных. У каждого человека есть полный и доступный профиль в любое время. Эта централизация снижает риск потери информации.

Таким образом, каждая услуга имеет глобальное видение контактов, что позволяет более эффективно общаться и мониторинг.

Управление жизненным циклом студентов

CRM, посвященный высшему образованию, позволяет следовать всему студенческому путешествию, от статуса кандидата до статуса выпускников. Как только кандидат взаимодействует с учреждением, например, в онлайн -форме, его информация записана в CRM.

Затем истеблишмент может общаться персонализированным образом с кандидатом в соответствии с его карьерой: информация о подготовке, которая его интересует, сроки не пропустить, предстоящие события и т. Д. Как только кандидат был принят и зарегистрирован, CRM централизует все данные, касающиеся него: контактные данные, курсы, заметки, стажировки, проекты, международные биржи ...

Это позволяет в целом и индивидуально следить за каждым студентом на протяжении всего обучения. Взаимодействие с административными услугами и учителями также записано. После окончания учебы студент присоединился к сообществу выпускников. CRM позволяет поддерживать ссылку со старыми через анимацию сети, отправку целевой информации, приглашения на события и т. Д.

Ключевые особенности высшего образования CRM

Управление кампаниями по подбору персонала

CRM, посвященный высшему образованию, позволяет планировать и эффективно питать маркетинговые кампании, предназначенные для привлечения новых кандидатов.

Из концепции кампании CRM централизует всю полезную информацию: цели, календарь, используемые каналы, бюджет и т. Д. Это облегчает сотрудничество между командами, отвечающими за набор.

Как только кампания будет запущена, CRM следует за реальным мониторингом действий, выполняемых на различных каналах: электронную почту, социальные сети, события и т. Д. Он измеряет показатели открытия, щелчка и конверсии на каждом этапе.

В конце кампании CRM генерирует полные отчеты для мелкого анализа результатов и расчета возврата инвестиций. Эти данные драгоценны для оптимизации будущих операций по подбору персонала.

Мониторинг заявок и регистраций

CRM, посвященный высшему образованию, предлагает ключевые функции для эффективного управления всем процессом приема:

• Создание и персонализация онлайн -форм подачи заявок

• Следите за продвижением файлов приложений на каждом этапе

• Автоматическая сегментация кандидатов в соответствии с различными критериями

• Персонализированные напоминания кандидатам по электронной почте или смс

Как только кандидат будет принят, CRM позволяет:

• Генерировать регистрационные документы и контракты

• Следуйте платежам по обучению

• Создайте студенческий файл, который затем будет обогащен на протяжении всего своего курса

Благодаря централизованному и автоматизированному управлению команды получают эффективность при обработке приложений и регистраций. Персонализированный мониторинг укрепляет приверженность будущих студентов и повышает регистрацию.

Управление школой

Последующее наблюдение студентов на протяжении всего их академического путешествия является ключевой проблемой для высших учебных заведений. Без адаптированных инструментов может быть трудно отслеживать эволюцию заметок, проведенных стажировок или даже проектов, осуществляемых каждым студентом.

Чтобы удовлетворить эту потребность, CRM, посвященный высшему образованию, предлагает конкретные модули управления школами. Они позволяют централизовать все данные, связанные с учебной программой студента: заметки, оценки, оценки учителей, отчеты стажировки, воспоминания и т. Д. Эта информация доступна в режиме реального времени администрацией и преподавательским составом.

Монитонные панели и автоматические отчеты облегчают мониторинг студенческих когорт. Они дают глобальное видение результатов и позволяют быстро идентифицировать студентов с трудом предложить им персонализированную поддержку. Благодаря этим инструментам заведения могут более эффективно управлять успехом своих учеников.

Отношения с предприятием и выпускниками

Поддержание тесных связей с партнерами и бывшими студентами является ключевой проблемой для любого учреждения высшего образования. CRM предлагает выделенные функции для управления и обогащения этими долгосрочными отношениями.

Благодаря централизованной базе данных, CRM позволяет хранить всю полезную информацию о компаниях -партнерах: история взаимодействия, предложения стажировки и предлагаемых чередования, участие в жизни учреждения, уплата налога на обучение и т. Д. Эти данные доступны для всех соответствующих услуг (обучение, деловые отношения, профессиональная интеграция ...) для идеальной координации действий.

Мониторинг выпускников также облегчается. CRM сохраняет контактную информацию для выпускников, их профессиональную карьеру, их приверженность сети. Интегрированные инструменты позволяют оживить сообщество старейшин посредством целевых коммуникаций: информационный бюллетень, приглашения на события, ходатайства о вмешательстве с нынешними студентами и т. Д.

Это упреждающее управление корпоративными и выпускниками через CRM укрепляет синергию и способствует влиянию истеблишмента. Это стратегический рычаг для развития партнерских отношений, оптимизировать профессиональную интеграцию студентов и оживить сеть выпускников.

Преимущества и преимущества для учреждений

Улучшение набора студентов

CRM оптимизирует кампании по подбору персонала и увеличивает количество регистраций благодаря нескольким ключевым рычагам:

• Централизация данных кандидатов в одной базе облегчает таргетинг и персонализацию коммуникаций

• Автоматизация приложений, контролирующих процесс приема первого контакта до регистрации

• Точное отслеживание каждого взаимодействия с кандидатами позволяет анализировать их поведение и адаптировать действия по подбору персонала

• Подробные отчеты помогают измерить эффективность кампании и корректировать инвестиции

Персонализация студенческого опыта

CRM, посвященный высшему образованию, позволяет персонализировать взаимодействие с каждым студентом на протяжении всей своей карьеры:

• После кандидатуры он централизует информацию из перспективы (контактные данные, выбранный обучение, уровень исследований и т. Д.) Для адаптации общения.

• Как только студент будет зарегистрирован, CRM объединяет все свои данные (курсы, заметки, стажировки, проекты ...) для индивидуального последующего. Обмены с администрацией и учителями прослеживаются на 360 ° зрения.

• Интегрированные инструменты позволяют программировать персонализированные коммуникации на каждом ключевом шаге: отправка целевой информации, автоматизированные напоминания, приглашения на события и т. Д.

• После получения диплома CRM помогает сохранить привилегированную связь с каждым выпускником в соответствии с его профилем, его профессиональной карьерой и его приверженностью сети старейшин.

Оптимизация административных процессов

Автоматизация определенных административных задач позволяет повысить повышение эффективности:

• Сокращение времени, проведенного на повторяющиеся задачи и низкую добавленную стоимость

• Снижение риска человеческих ошибок благодаря автоматизации записей

• Ускорение процессов, таких как обработка приложений или регистраций

• Время релиза для команд, которые могут сосредоточиться на более стратегических миссиях

Действительно, поручив программному обеспечению CRM ранее ручные задачи, такие как отправка подтверждений, напоминаний или генерации документов, административные службы сохраняют драгоценное время. Таким образом, они могут посвятить себя персонализированной поддержке студентов или разработке новых проектов для лучшего обслуживания.

Стратегическое управление истеблишментом

Как отметил недавний отчет Министерства высшего образования, «управление учреждениями должно полагаться на точный анализ данных для руководства стратегическими решениями». Это именно то, что позволяет CRM, посвященный высшему образованию.

Централизируя все данные о студентах, от кандидатуры на выпуск до последующего образования, CRM предлагает менеджерам глобальное видение деятельности. Персонализированные инструментальные панели позволяют вам следовать ключевым показателям, таким как конверсия, регистрация или профессиональная интеграция.

Эти консолидированные и обновленные данные в режиме реального времени являются драгоценным решением. Они позволяют определить наиболее привлекательное обучение, измерить эффективность кампаний по подбору персонала, оптимизировать распределение ресурсов или корректировку предложения услуг для потребностей студентов и партнеров. Так много стратегических элементов для укрепления привлекательности и конкурентоспособности истеблишмента.

В заключение, специализированный CRM для высшего образования - это стратегический инструмент для оптимизации отношений со студентами, партнерами и выпускниками. Централизируя данные и автоматизируя ключевые процессы, такие как набор персонала, мониторинг образования и анимация старой сети, это обеспечивает персонализированное последующее и целевое общение на каждом этапе маршрута студента. Настоящий позвоночник информационной системы, CRM Education обеспечивает конкретные преимущества с точки зрения операционной эффективности, стратегического управления и опыта учащихся. Неоспоримые активы для укрепления привлекательности и конкурентоспособности учреждений в контексте повышения конкуренции и цифровой трансформации. Как и решения, предложенные Emundus, CRM, адаптированный к проблемам высшего образования, является ключевым инвестицией для обучения и поддержки талантов завтрашнего дня.