Зачем университету нужен CRM?

В контексте усиления конкуренции между учреждениями высшего образования университеты должны сегодня принять подход «клиента» для привлечения, набора и удержания студентов, а также для развития длительных отношений со своими различными партнерами. Поэтому создание CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) становится основной стратегической проблемой для университетов. Этот инструмент позволяет им централизовать данные, оптимизировать процессы и улучшать связь, чтобы лучше соответствовать ожиданиям своей аудитории. Откройте для себя основные варианты использования и преимущества CRM для университета.

Краткое содержание:

1- Проблемы CRM для университета
2- Основные случаи использования университетского CRM
3- конкретная прибыль CRM для университета

Проблемы CRM для университета

Выберите CRM, адаптированный к университетским характеристикам

Выбор CRM для университета должен быть сделан с осторожностью. Важно четко определить вверх по течению объема проекта и конкретных потребностей истеблишмента. Это определит основные функции, которые может предложить решение CRM.

Другим важным моментом является способность интеграции CRM в существующей информационной системе. Инструмент должен иметь возможность общаться и обмениваться данными с другими используемыми приложениями, такими как программное обеспечение для школьного образования. Хорошая интеграция будет способствовать принятию команд и избежать создания силосов данных.

Наконец, следует иметь в виду, что у каждого университета есть свои особенности: многосайтовая, многокомпонентная, различная обучение ... выбранный CRM должен быть достаточно гибким и настраиваемым для адаптации к этому уникальному контексту, не навязывая потрясения процессы на месте.

Убедить команды в полезности обмена данными

Членство в команде в обмене данными в университетском CRM может возникнуть против определенного нежелания. Пользователи могут бояться потери контроля над «их» контактами или опасаться, что конфиденциальная информация слишком широко распространена.

Чтобы преодолеть эти препятствия, важно привлечь команды выше проекта. Семинары, позволяющие будущим пользователям выражать свои потребности и проблемы, помогут определить правила обмена и доступа к данным и, следовательно, создать климат доверия.

Реализация четкого управления, определение ролей каждого и процессов управления данными, также успокоит команды. Наконец, регулярные связи и обучающие действия должны будут объяснить конкретные преимущества CRM и поддерживать пользователей при обработке инструмента, чтобы прикрепить правильные рефлексы для обмена информацией.

Настройка стратегии управления данными

«CRM должен соблюдать общие правила защиты данных, действующие в Европейском Союзе». Этот момент, поднятый экспертом CRM, имеет решающее значение. Персональные данные студентов и партнеров должны быть им необходимо собрать, хранить и использовать в соответствии с правилами RGPD в соответствии с наказанием тяжелых санкций.

Помимо этого нормативного аспекта, мы также должны придумать его стратегию импорта данных в новой CRM: какие данные мигрируют из старых систем, на какой исторической глубине? Выбор, который повлияет на качество базы. Наконец, работа по управлению должна определять права доступа к данным, потенциально конфиденциальные или конфиденциальные, согласно профилям пользователей. При выращивании рефлекса обмена информацией, необходимым для правильного функционирования CRM!

Основные случаи использования университетского CRM

Управление наборами и приемами

Процесс применения и приема может быстро стать сложным и потребовавшим временем для команд университетов. Следуя каждому файлу вручную, общение с кандидатами, отправка документов в различные услуги занимает значительное время.

CRM, посвященный набору персонала, позволяет автоматизировать большую часть этих задач. Как только кандидат заполнит онлайн -форму, его информация централизована в CRM. Рабочие процессы могут быть настроены для автоматической отправки электронных писем для мониторинга, запроса дополнительных деталей или передачи файла соответствующим лицам.

CRM предлагает обзор прогресса каждой кандидатуры. Команды могут легко идентифицировать приоритетные файлы и при необходимости перезапустить кандидатов. Благодаря временной экономии, разрешенной автоматизацией повторяющихся задач, они могут сосредоточиться на качественных отношениях с лучшими профилями.

Спезуализируя процесс приема на конеду, CRM помогает предложить положительный и дифференцирующий опыт кандидата. Ключевой актив, чтобы привлечь лучших студентов в конкурентном контексте.

Мониторинг студенческого путешествия

Использование CRM для академического мониторинга и поддержки для студентов имеет много преимуществ:

• Это позволяет централизовать все данные и взаимодействия, связанные с путешествием студента: заметки, отсутствие, назначение с администрацией, обмены с учителями и т. Д. Вся эта информация быстро и легко доступна различным заинтересованным сторонам.

• Можно настроить оповещения, чтобы быстро идентифицировать учащихся в сложности и настраивать действия по исправлению положения. CRM облегчает сотрудничество между обучением и административными группами.

• Студент получает выгоду от персонализированного последующего. Обмены проводятся в CRM, что позволяет лучшей отзывчивости и принимая во внимание его профиль и его конкретные потребности. Последующие встречи могут быть запланированы регулярно.

• В конце своей учебной программы CRM сохраняет историю путешествия студента, которая может быть использована в рамках отношений с выпускниками и для анализа факторов успеха.

Отношения с бывшими студентами

Поддержание ссылки с выпускниками необходимо для университета. CRM позволяет:

• Централизовать координаты и профили бывших студентов

• Отправлять им регулярно информационные бюллетени в школьных новостях

• Пригласите их на выделенные мероприятия (сетевые вечера, конференции ...)

• Предложите им принять участие (свидетельства, наставничество, налог на ученичество ...)

Это последовало за отношениями, усиливает привязанность выпускников к их школе. Затем они становятся ценными послами, рекомендуя учреждение окружающим. Сеть выпускников также является отличной возможностью для нынешних студентов, с точки зрения стажировки и профессиональной интеграции. Поэтому CRM является ключевым инструментом для повышения и увековечивания сообщества древних.

Управление деловыми партнерствами

CRM является драгоценным инструментом для эффективного управления отношениями с компаниями -партнерами. Это позволяет централизовать всю ключевую информацию для этих партнеров: контактные данные, история взаимодействий, потребности в наборе, отзывы о наемных студентах и ​​т. Д.

Благодаря этим консолидированным данным университет может индивидуально общаться с каждой компанией. Например, она может регулярно отправлять им профили студентов, соответствующих их критериям найма. Мониторинг обменов в CRM также позволяет определить точки удовлетворения и улучшения, поднятые компаниями по навыкам студентов. Драгоценная информация для разработки программ, если это необходимо.

CRM также предлагает глобальный взгляд на деловые партнерства. Отчеты могут быть извлечены в несколько кликов, чтобы проанализировать количество студентов, нанятых компанией, по сектору, и, таким образом, очень конкретно измерить успеваемость университета с точки зрения трудоустройства. Неоспоримый актив для укрепления его имиджа и привлекательности.

Конкретная прибыль CRM для университета

Централизация и организация данных

CRM позволяет централизовать все важные данные о студентах, партнерах и выпускниках в пределах одной базы. Большая информация не рассеивается в не связанных таблицах или базах между службами.

Благодаря этой централизации данные легко доступны для всех авторизованных пользователей, где бы они ни находились. Таким образом, каждый имеет 360 ° представление о студентах и ​​может взаимодействовать с ними с полным знанием фактов.

Улучшение внутренней и внешней связи

CRM позволяет значительно упростить общение, как внутри, так и наружу. Централизируя всю информацию о студентах, выпускниках и партнерах, он предлагает каждому сервису вид на 360 ° для взаимодействия соответствующим и персонализированным образом.

Однако, чтобы в полной мере воспользоваться этим потенциалом, адгезия команд имеет важное значение. Нежелание может возникнуть перед лицом обмена информацией. Четкое управление, определение прав доступа в соответствии с профилями, необходимо для установления климата доверия.

С этими усилиями по аккультурации CRM становится реальным катализатором для обменов. Это позволяет вам отправлять подходящее сообщение нуженному человеку в нужное время, будь то для набора, а также о взаимоотношениях по ценам или выпускникам. Получение коммуникации в эффективности и воздействии.

Оптимизация административных процессов

Ручное управление административными процессами, такими как регистрация, мониторинг файлов или напоминания, может быстро стать временем, требующим для команд. Введите данные, обновите его, отправьте информацию, требуется значительное время на ущерб задачам с более высокой добавленной стоимостью.

Автоматизация, разрешенная CRM, экономит драгоценное время. Онлайн -формы непосредственно питают базу данных, рабочие процессы предупреждают правильные собеседники на каждом этапе, электронные письма о восстановлении отправляются без вмешательства человека. Результат: процессы ускоряются и жидко, риск ошибки уменьшается. Команды могут переориентироваться на персонализированную поддержку студентов.

Помощь в пилоте и принятии решений

Университетский CRM централизует большое количество важных данных: информация о студентах и ​​их путешествие, взаимодействие с партнерами, эффективность маркетинговых кампаний и т. Д. Но эти необработанные данные имеют значение, только если они анализируются и восстанавливаются соответствующим образом, чтобы помочь принять решение.

Именно здесь функции отчетности CRM придерживаются полного значения. В нескольких щелчках можно извлечь ключевые показатели: скорость преобразования перспектив в студентов, количество стажировки и подписанные контракты, скорость открытия электронной почты и т. Д.

Таким образом, эти информационные панели предлагают синтетическое представление о результатах работы учреждения по его основным вопросам. Они быстро идентифицируют сильные стороны и оси улучшения. Например, если уровень профессиональной интеграции учащихся в определенных секторах снижается, акции могут быть реализованы для укрепления партнерских отношений с компаниями в этих областях.

Таким образом, CRM становится реальным инструментом принятия решений, что дает управленческим командам видимость основных показателей стратегического пилотирования университета. Что -то, чтобы принимать обоснованные решения для оптимизации производительности!

В заключение, CRM стал важным инструментом для университетов и школ, которые хотят оптимизировать управление своими отношениями со студентами, партнерами и выпускниками. Централизируя данные и автоматизируя процессы, CRM экономит драгоценное время и улучшая связь на каждом этапе пути студента. Таким образом, он предлагает 360 ° представление о персонализированном последующем и качественном кандидате и опыте студентов, ключевые активы в контексте повышения конкуренции между заведениями. Благодаря своим расширенным функциям, подобный CRM, предложенный Emundus, способствует упрощению приложений и поступлений, одновременно предлагая инструменты для принятия драгоценных решений для пилотирования успеваемости университета.