Μέθοδος και λειτουργία ενός CRM για την τριτοβάθμια εκπαίδευση

Το CRM (διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες) είναι ένα βασικό εργαλείο για τα ιδρύματα τριτοβάθμιας εκπαίδευσης που επιθυμούν να βελτιστοποιήσουν τη διαχείριση των σχέσεών τους με τους μαθητές, τις επιχειρήσεις και τους συνεργάτες. Μια πραγματική σπονδυλική στήλη της στρατηγικής, η εκπαίδευση CRM συγκεντρώνει δεδομένα, αυτοματοποιεί τις βασικές διαδικασίες όπως η πρόσληψη ή η παρακολούθηση του σχολείου και παρέχει ένα όραμα 360 ° για κάθε επαφή. Ανακαλύψτε σε αυτό το άρθρο τις θεμελιώδεις αρχές ενός CRM για την τριτοβάθμια εκπαίδευση, τα κύρια χαρακτηριστικά του καθώς και τα οφέλη που προσφέρει στα πανεπιστήμια και τους grandes Écoles όσον αφορά την αποτελεσματικότητα, την εξατομίκευση και την πιλοτική.

Περίληψη :

1- Θεμελιώδεις αρχές μιας εκπαίδευσης CRM
2- Βασικά χαρακτηριστικά ενός τριτοβάθμιας εκπαίδευσης CRM
3- Οφέλη και οφέλη για τα καταστήματα

Θεμελιώδεις αρχές μιας εκπαίδευσης CRM

Συγκεντροποίηση δεδομένων

Μια εκπαίδευση CRM συγκεντρώνει όλες τις πληροφορίες που σχετίζονται με τους υποψηφίους, τους φοιτητές και τους συνεργάτες σε μια ενιαία βάση δεδομένων. Κάθε άτομο έχει ένα πλήρες και προσβάσιμο προφίλ ανά πάσα στιγμή. Αυτή η συγκέντρωση μειώνει τον κίνδυνο απώλειας πληροφοριών.

Έτσι, κάθε υπηρεσία έχει ένα παγκόσμιο όραμα των επαφών, επιτρέποντας πιο αποτελεσματική επικοινωνία και παρακολούθηση.

Διαχείριση κύκλου ζωής σπουδαστών

Ένα CRM αφιερωμένο στην τριτοβάθμια εκπαίδευση καθιστά δυνατή την παρακολούθηση ολόκληρου του φοιτητικού ταξιδιού, από το καθεστώς του υποψηφίου σε αυτό των αποφοίτων. Μόλις ένας υποψήφιος αλληλεπιδρά με την εγκατάσταση, μέσω μιας ηλεκτρονικής φόρμας, για παράδειγμα, οι πληροφορίες του καταγράφονται στο CRM.

Το ίδρυμα μπορεί στη συνέχεια να επικοινωνήσει με εξατομικευμένο τρόπο με τον υποψήφιο σύμφωνα με την καριέρα του: πληροφορίες σχετικά με την εκπαίδευση που τον ενδιαφέρει, προθεσμίες που δεν πρέπει να χάσετε, επερχόμενες εκδηλώσεις κλπ. Μόλις ο υποψήφιος έχει γίνει δεκτός και καταχωρισμένος, το CRM συγκεντρώνει όλα τα δεδομένα που αφορούν: στοιχεία επικοινωνίας, μαθήματα, σημειώσεις, πρακτική άσκηση, έργα, διεθνείς ανταλλαγές ...

Αυτό επιτρέπει τη συνολική και την ατομική παρακολούθηση κάθε μαθητή καθ 'όλη τη διάρκεια των σπουδών τους. Οι αλληλεπιδράσεις με διοικητικές υπηρεσίες και εκπαιδευτικούς καταγράφονται επίσης. Μετά την αποφοίτησή του, ο φοιτητής εντάχθηκε στην κοινότητα των αποφοίτων. Το CRM καθιστά δυνατή τη διατήρηση του συνδέσμου με τους παλιούς μέσω της κινούμενης εικόνας του δικτύου, της αποστολής στοχοθετημένων πληροφοριών, των προσκλήσεων σε γεγονότα κ.λπ.

Βασικά χαρακτηριστικά ενός CRM τριτοβάθμιας εκπαίδευσης

Διαχείριση εκστρατειών πρόσληψης

Ένα CRM αφιερωμένο στην τριτοβάθμια εκπαίδευση καθιστά δυνατή την προγραμματισμό και αποτελεσματικά πιλοτικών εκστρατειών μάρκετινγκ που αποσκοπούν στην προσέλκυση νέων υποψηφίων.

Από τη σύλληψη της εκστρατείας, το CRM συγκεντρώνει όλες τις χρήσιμες πληροφορίες: στόχοι, ημερολόγιο, κανάλια που χρησιμοποιούνται, προϋπολογισμός κ.λπ. Διευκολύνει τη συνεργασία μεταξύ των ομάδων που είναι υπεύθυνοι για την πρόσληψη.

Μόλις ξεκινήσει η εκστρατεία, το CRM ακολουθεί την πραγματική παρακολούθηση των ενεργειών που πραγματοποιήθηκαν στα διάφορα κανάλια: μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κοινωνικά δίκτυα, εκδηλώσεις κ.λπ. Μετράει τα ποσοστά ανοίγματος, κλικ και μετατροπής σε κάθε στάδιο.

Στο τέλος της εκστρατείας, το CRM δημιουργεί πλήρεις αναφορές για να αναλύσει τα αποτελέσματα και να υπολογίσει την απόδοση της επένδυσης. Αυτά τα δεδομένα είναι πολύτιμα για τη βελτιστοποίηση των μελλοντικών εργασιών πρόσληψης.

Παρακολούθηση εφαρμογών και εγγραφών

Ένα CRM αφιερωμένο στην τριτοβάθμια εκπαίδευση προσφέρει βασικά χαρακτηριστικά για την αποτελεσματική διαχείριση ολόκληρης της διαδικασίας εισδοχής:

• Δημιουργία και εξατομίκευση των ηλεκτρονικών εντύπων αίτησης

• Ακολουθήστε την πρόοδο των αρχείων εφαρμογών σε κάθε στάδιο

• Αυτόματη κατάτμηση των υποψηφίων σύμφωνα με διαφορετικά κριτήρια

• Εξατομικευμένες υπενθυμίσεις στους υποψηφίους μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή SMS

Μόλις γίνει δεκτός ο υποψήφιος, το CRM επιτρέπει:

• Δημιουργία εγγράφων και συμβάσεων εγγραφής

• Ακολουθήστε τις πληρωμές των δίδακτρα

• Δημιουργήστε το αρχείο σπουδαστών που στη συνέχεια θα εμπλουτιστεί καθ 'όλη τη διάρκεια της πορείας του

Χάρη στην κεντρική και αυτοματοποιημένη διαχείριση, οι ομάδες αποκτούν αποτελεσματικότητα στην επεξεργασία εφαρμογών και εγγραφών. Η εξατομικευμένη παρακολούθηση ενισχύει τη δέσμευση των μελλοντικών φοιτητών και ενισχύει τις τελικές εγγραφές.

Σχολική διαχείριση

Το ακόλουθο των φοιτητών καθ 'όλη τη διάρκεια του ακαδημαϊκού τους ταξιδιού αποτελεί βασικό ζήτημα για τα ιδρύματα τριτοβάθμιας εκπαίδευσης. Χωρίς προσαρμοσμένα εργαλεία, μπορεί να είναι δύσκολο να παρακολουθείτε την εξέλιξη των σημειώσεων, τις πρακτικές που πραγματοποιήθηκαν ή ακόμα και τα έργα που πραγματοποιήθηκαν από κάθε μαθητή.

Για να καλύψει αυτή την ανάγκη, το CRM αφιερωμένο στην τριτοβάθμια εκπαίδευση προσφέρει συγκεκριμένες μονάδες διαχείρισης σχολείων. Δίνουν δυνατή τη συγκέντρωση όλων των δεδομένων που σχετίζονται με το πρόγραμμα σπουδών του μαθητή: Σημειώσεις δηλώσεις, αξιολογήσεις των εκπαιδευτικών, εκθέσεις πρακτικής άσκησης, μνήμες κ.λπ. Αυτές οι πληροφορίες είναι προσβάσιμες σε πραγματικό χρόνο από τη διοίκηση και το διδακτικό προσωπικό.

Οι πίνακες ελέγχου και οι αυτοματοποιημένες αναφορές διευκολύνουν την παρακολούθηση των κοόρτων των φοιτητών. Δίνουν ένα παγκόσμιο όραμα για τα αποτελέσματα και επιτρέπουν να εντοπιστούν γρήγορα οι μαθητές σε δυσκολία να τους προσφέρουν εξατομικευμένη υποστήριξη. Χάρη σε αυτά τα εργαλεία, τα ιδρύματα μπορούν να διαχειριστούν αποτελεσματικότερα την επιτυχία των μαθητών τους.

Σχέσεις επιχειρήσεων και αποφοίτων

Η διατήρηση στενών δεσμών με τις εταιρείες εταίρων και πρώην φοιτητές αποτελεί βασικό ζήτημα για οποιοδήποτε ίδρυμα τριτοβάθμιας εκπαίδευσης. Το CRM προσφέρει ειδικά χαρακτηριστικά για τη διαχείριση και τον εμπλουτισμό αυτών των μακροπρόθεσμων σχέσεων.

Χάρη σε μια κεντρική βάση δεδομένων, το CRM καθιστά δυνατή την αποθήκευση όλων των χρήσιμων πληροφοριών σχετικά με τις εταιρείες συνεργατών: ιστορικό αλληλεπιδράσεων, προσφορές πρακτικής άσκησης και προτεινόμενων εναλλαγής, συμμετοχή στη ζωή της εγκατάστασης, πληρωμή του φόρου μάθησης κ.λπ. Αυτά τα δεδομένα είναι προσβάσιμα σε όλες τις σχετικές υπηρεσίες (σχολική εκπαίδευση, επιχειρηματικές σχέσεις, επαγγελματική ολοκλήρωση ...) για τέλειο συντονισμό των ενεργειών.

Η παρακολούθηση των αποφοίτων διευκολύνεται επίσης. Το CRM διατηρεί τα στοιχεία επικοινωνίας για τους αποφοίτους, την επαγγελματική τους σταδιοδρομία, τη δέσμευσή τους στο δίκτυο. Τα ολοκληρωμένα εργαλεία καθιστούν δυνατή την ενίσχυση της κοινότητας των πρεσβυτέρων μέσω στοχευμένων επικοινωνιών: ενημερωτικό δελτίο, προσκλήσεις σε εκδηλώσεις, προσκλήσεις για παρέμβαση με τους τρέχοντες μαθητές κ.λπ.

Αυτή η προληπτική διαχείριση των σχέσεων εταιρικών και αποφοίτων μέσω του CRM ενισχύει τις συνεργίες και συμβάλλει στην επίδραση της εγκατάστασης. Πρόκειται για ένα στρατηγικό μοχλό για την ανάπτυξη συνεργασιών, τη βελτιστοποίηση της επαγγελματικής ολοκλήρωσης των φοιτητών και τη ζωή του δικτύου των αποφοίτων.

Πλεονεκτήματα και οφέλη για εγκαταστάσεις

Βελτίωση της πρόσληψης σπουδαστών

Ένα CRM βελτιστοποιεί τις εκστρατείες προσλήψεων και αυξάνει τον αριθμό των εγγραφών χάρη σε αρκετούς βασικούς μοχλούς:

• Η συγκέντρωση των υποψηφίων σε μία βάση διευκολύνει τη στόχευση και την εξατομίκευση των επικοινωνιών

• Αυτοματοποίηση εφαρμογών Παρακολούθηση της διαδικασίας εισαγωγής της πρώτης επαφής μέχρι την εγγραφή

• Η ακριβής παρακολούθηση κάθε αλληλεπίδρασης με τους υποψηφίους καθιστά δυνατή την ανάλυση της συμπεριφοράς τους και την προσαρμογή των ενεργειών πρόσληψης

• Λεπτομερείς αναφορές βοηθούν στη μέτρηση της απόδοσης της καμπάνιας και η προσαρμογή των επενδύσεων

Εξατομίκευση της εμπειρίας των μαθητών

Ένα CRM αφιερωμένο στην τριτοβάθμια εκπαίδευση σάς επιτρέπει να εξατομικεύετε τις αλληλεπιδράσεις με κάθε μαθητή καθ 'όλη τη διάρκεια της καριέρας τους:

• Μετά την υποψηφιότητα, συγκεντρώνει τις πληροφορίες από την προοπτική (στοιχεία επικοινωνίας, την επιλεγμένη εκπαίδευση, το επίπεδο μελετών κ.λπ.) για να προσαρμόσει την επικοινωνία.

• Μόλις ο φοιτητής είναι εγγεγραμμένος, το CRM συγκεντρώνει όλα τα δεδομένα του (μαθήματα, σημειώσεις, πρακτική άσκηση, έργα ...) για εξατομικευμένη παρακολούθηση. Οι ανταλλαγές με τη διοίκηση και οι δάσκαλοι εντοπίζονται για όραμα 360 °.

• Τα ολοκληρωμένα εργαλεία σας επιτρέπουν να προγραμματίζετε εξατομικευμένες επικοινωνίες σε κάθε βασικό βήμα: Αποστολή στοχοθετημένων πληροφοριών, αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις, προσκλήσεις σε γεγονότα κ.λπ.

• Μετά την απόκτηση του δίπλωμα, το CRM συμβάλλει στη διατήρηση μιας προνομιακής σχέσης με κάθε αποφοίτους σύμφωνα με το προφίλ του, την επαγγελματική του σταδιοδρομία και τη δέσμευσή του στο δίκτυο των πρεσβυτέρων.

Βελτιστοποίηση των διοικητικών διαδικασιών

Η αυτοματοποίηση ορισμένων διοικητικών εργασιών επιτρέπει μεγάλα κέρδη απόδοσης:

• Μείωση του χρόνου που δαπανάται σε επαναλαμβανόμενες εργασίες και χαμηλή προστιθέμενη αξία

• Μείωση του κινδύνου ανθρώπινων σφαλμάτων χάρη στην αυτοματοποίηση των καταχωρήσεων

• Επιτάχυνση διαδικασιών όπως η επεξεργασία εφαρμογών ή εγγραφών

• Απελευθέρωση χρόνου για ομάδες που μπορούν να επικεντρωθούν σε πιο στρατηγικές αποστολές

Πράγματι, αναθέτοντας το λογισμικό CRM που προηγουμένως χειροκίνητες εργασίες, όπως η αποστολή επιβεβαιώσεων, υπενθυμίσεις ή η δημιουργία εγγράφων, οι διοικητικές υπηρεσίες εξοικονομούν πολύτιμο χρόνο. Μπορούν έτσι να αφιερωθούν στην εξατομικευμένη υποστήριξη για τους φοιτητές ή στην ανάπτυξη νέων έργων, για καλύτερη εξυπηρέτηση.

Στρατηγική διαχείριση της εγκατάστασης

Ως πρόσφατη έκθεση του Υπουργείου Ανώτατης Εκπαίδευσης επεσήμανε ότι "η διαχείριση των εγκαταστάσεων πρέπει να βασίζεται σε μια λεπτή ανάλυση των δεδομένων για την καθοδήγηση στρατηγικών αποφάσεων". Αυτό είναι ακριβώς αυτό που επιτρέπει ένα CRM που είναι αφιερωμένο στην τριτοβάθμια εκπαίδευση.

Με τη συγκέντρωση όλων των δεδομένων για τους μαθητές, από την υποψηφιότητα για αποφοίτηση μέσω της ακόλουθης εκπαίδευσης, το CRM προσφέρει στους διαχειριστές ένα παγκόσμιο όραμα της δραστηριότητας. Οι εξατομικευμένοι πίνακες ελέγχου σας επιτρέπουν να ακολουθείτε βασικούς δείκτες, όπως τα ποσοστά μετατροπής, εγγραφής ή επαγγελματικής ολοκλήρωσης.

Αυτά τα ενοποιημένα και ενημερωμένα δεδομένα σε πραγματικό χρόνο είναι μια πολύτιμη απόφαση για απόφαση. Τους επιτρέπουν τον εντοπισμό της πιο ελκυστικής κατάρτισης, τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας των εκστρατειών πρόσληψης, τη βελτιστοποίηση της κατανομής των πόρων ή την προσαρμογή της προσφοράς υπηρεσιών στις ανάγκες των φοιτητών και των εταιρειών συνεργατών. Τόσα πολλά στρατηγικά στοιχεία για την ενίσχυση της ελκυστικότητας και της ανταγωνιστικότητας της εγκατάστασης.

Συμπερασματικά, ένα εξειδικευμένο CRM για την τριτοβάθμια εκπαίδευση είναι ένα στρατηγικό εργαλείο για τη βελτιστοποίηση των σχέσεων με τους μαθητές, τους συνεργάτες και τους αποφοίτους. Με τη συγκέντρωση των δεδομένων και την αυτοματοποίηση των βασικών διαδικασιών, όπως η πρόσληψη, η παρακολούθηση της εκπαίδευσης και η κινούμενη εικόνα του παλιού δικτύου, επιτρέπει την εξατομικευμένη παρακολούθηση και στοχοθετημένη επικοινωνία σε κάθε στάδιο της φοιτητικής διαδρομής. Μια πραγματική σπονδυλική στήλη του συστήματος πληροφοριών, η εκπαίδευση CRM παρέχει συγκεκριμένα οφέλη όσον αφορά την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα, τη στρατηγική διαχείριση και την εμπειρία των σπουδαστών. Αναμφισβήτητα περιουσιακά στοιχεία για την ενίσχυση της ελκυστικότητας και της ανταγωνιστικότητας των εγκαταστάσεων σε ένα πλαίσιο αυξημένου ανταγωνισμού και ψηφιακού μετασχηματισμού. Όπως και οι λύσεις που πρότεινε ο Emundus, ένα CRM προσαρμοσμένο στις προκλήσεις της τριτοβάθμιας εκπαίδευσης αποτελεί βασική επένδυση για την εκπαίδευση και την υποστήριξη των ταλέντων του αύριο.